Política de cambio y devoluciones
- Para que podamos efectuar el cambio o devolución debes enviar un email a info@ecoparrilla.cl o llamarnos al número +56 9 8498 5515
- Los Productos se deben encontrar en óptimas condiciones, es decir en su estado y empaque original, SIN USO y con todos sus accesorios. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén en mal estado. Si esto no se cumple, no será posible hacer el cambio o devolución del producto.
- Los cambios o devoluciones deberán ser solicitadas en un plazo no mayor a 10 días hábiles de haber sido recibida la compra.
- Deberás hacernos llegar el producto a nuestra sucursal de Ecoparrilla
- Todas los cambios y devoluciones pasarán por nuestra área de control de calidad para ser aprobados y así evaluar las condiciones del estado del producto antes mencionadas.
- Deberás presentar tu comprobante de compra boleta o factura para solicitar tu cambio o devolución.
- Ecoparrilla puede tardar hasta 10 días hábiles para hacer un cambio o devolución de un producto, desde la fecha que se recibe el producto en nuestra sucursal.
- No se harán devoluciones de dinero en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas en un plazo superior a 10 días hábiles de haber sido recibida la compra.
- Productos comprados en promoción o liquidación.
UNA VEZ YA RECIBIDO TU PRODUCTO EN NUESTRA SUCURSAL:
PROCESO DE CAMBIO:
Se evaluará por nuestro control interno de calidad, luego se aprobará y se procederá a contactar al cliente para hacer el envió del nuevo producto de reemplazo a la dirección solicitada(No incluye el costo de envío).
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Se evaluará por nuestro control interno de calidad, luego se aprobará y se procederá a contactar al cliente para hacer la devolución de dinero a través del mismo medio de pago utilizado en el proceso de compra. Los plazos dependerán de la forma de pago realizada.
IMPORTANTE:
No se realizarán Cambios o Devoluciones de dinero a Productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados, modificados o utilizados de manera no correcta según el instructivo de uso u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
GARANTÍA LEGAL
Si el producto que has comprado viene con una falla de Fábrica, tienes el Derecho a hacer efecto la Garantía Legal del Consumidor.
Esta consiste en que tienes un plazo de hasta 3 meses, después de haber recibido la compra del producto, para solicitar le cambio o devolución del dinero.
Deberás presentar tu boleta, factura o comprobante de compra, luego deberás enviar el producto en su empaque original a nuestra sucursal de Ecoparrilla.
Al recibir el producto, nuestra área de control de calidad lo revisará y si comprueba que el producto viene de fábrica con un desperfecto, podrá soliciitar el cambio por un producto nuevo(Incluye el costo de envío) o bien pedir la devolución del dinero.
SATISFACCIÓN GARANTIZADA (DERECHO A RETRACTO)
Si realizas una compra, podrás retractarte de esta en el plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
En este caso deberás comunicarte con nosotros, enviando un email a info@ecoparrilla.cl o llamarnos al número +56 9 8498 5515, indicando que ejercerás tu derecho como consumidor a poder retractarte de la compra realizada.
Requisitos para hacer cambios o devoluciones de productos:
- Te solicitaremos la boleta, factura o comprobante de venta para hacer efectivo el cambio o la devolución del dinero de la compra realizada.
- El producto a devolver deberá estar SIN USO, con el embalaje o empaque original, con sus accesorios, sellos y etiquetas intactas y en perfectas condiciones como se despacho el producto original.